Все взаимоотношения между магазином и покупателями регулируются законодательством РФ, а также нормативными правовыми актами в области защиты прав потребителей.

В нашем интернет магазине Вы приобретаете качественный товар от лучших производителей. Торговый Дом "Эдельвейс" закупает только сертифицированный товар и только у официальных поставщиков, что означает гарантию качества от производителя.

Внимание! Выгрузка товара осуществляется только после его оплаты. При доставке товара проверьте в присутствии водителя-экспедитора внешний вид материалов, товара на предмет отсутствия дефектов, соответствие доставленного товара описанию на нашем сайте, срок годности и количество заказанного товара, согласно расходным документам. После отъезда водителя-экспедитора претензии по этим вопросам не принимаются.

В случае отсутствия претензий Вы подписываете товарный чек и заказ-наряд на доставку. 

После этого курьер передаст Вам: 

-товар;

-кассовый чек, товарный чек (при оплате за наличный расчет);

-счет, товарную накладную (при оплате по безналичному расчету).

Обмен товара ненадлежащего качества

Претензии по скрытому браку принимаются в течении 14 дней, после получения товара. Претензии рассматриваются при условии наличия:

 - письменной претензии с Вашей подписью и/или печатью, фото товара переданные нам любым способом (факс, электронная почта и т.д.);

 - необходимо указать номера накладных и дату поставки, номер партии продукции, предъявляемой в претензии, указать сроки годности и причину претензии (характер брака). 

   - приложить копию кассового или товарного чека.

Вы можете сами привезти бракованный товар к нам на фирму, что ускорит его замену. 

Мы обязуемся при наличии оформленной претензии в течении 7 дней разобраться с данным вопросом.

При обнаружении брака товара по нашей вине, мы заменим товар на доброкачественный моментально.

Внимание! Обмен товара или возврат денежной суммы проводится если товар (действительно не надлежащего качества) не был в употреблении, сохранены его товарный вид, упаковка (не вскрыта, не испорчен товарный вид), пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара.

Колерованный товар обмену и возврату не подлежит!

Торговый Дом «Эдельвейс»  уделяет огромное внимание организации эффективного сервиса для каждого клиента, от розничного до крупнооптового. Мы следим за качеством своего сервиса, поэтому нам важно Ваше мнение! Оставьте свой отзыв. Это поможет нам стать для Вас еще лучше!

Не забудьте, Ваши отзывы участвуют в лотерее!